CES (Customer engagement solutions)

Interactive Intelligence Contact Center

בעולם תחרותי בו הלקוח נמצא במרכז, הסטנדרט המתבקש הוא חווית שירות יעילה ותהליכי שירות נוחים וזריזים. על כן, הוא מצפה לנוחות מקסימלית בעת יצירת בקשר עם גופי השירות בארגון שלך.

בתחום פתרונות התקשורת Customer Engagement Solution מערכת Interactive Intelligence - InIn היא הפלטפורמה המתקדמת והמובילה ביותר בעולם, המאפשרת חווית שירות יוצאת דופן ללקוחות, באמצעות תהליכים מובנים והנגשת מידע בזמן אמיתי. המערכת כוללת מגוון רחב של אפשרויות לניהול, שליטה ובקרה במוקדי שירות ומכירה, באמצעות ממשק משתמש עשיר מחד, ופשוט להפעלה, מאידך.

מערכת InIn מתוכננת לניהול חכם ויעיל של מוקד מתקדם, על בסיס מידע עדכני ומאפשרת מיזוג רב-ערוצי של טלפוניה, WEB , צ'אט ורשתות חברתיות, תוך שילוב מערכי IVR ,CTI, חיבור למערכות CRM והקלטה. בנוסף, המערכת מתממשקת לשירותי ערך מוסף ארגוניים, כגון מערכות Business Intelligence שונות, מערכות זיהוי ויזואלי (Visual IVR's) ומערכות ניהול ידע, אשר בזכות InIn משדרגים את מרכז השירות הארגוני למוקד הידע הראשי בארגון.

מערכת InIn מותקנת ופועלת באלפי עמדות ב-100 מדינות ברחבי העולם. בשוק הישראלי, היא מהווה הבחירה של הלקוחות האסטרטגיים הגדולים ביותר במשק, ביניהן חברות שהמוקד מהווה אחוז גדול מה-core business שלהן.

המערכת פותחה בטכנולוגיה המתקדמת ביותר בעולם ה-CES, בתפיסה של All In One - פתרון ותפעול אחידים, המבוססים על best practices עולמיים, מתאימים לטווח רחב של סקטורים, כגון: בנקאות, מלונאות, בריאות, ביטוח, קמעונאות, ממשלה ועוד.

Contact center

תכונות מערכת:

• Concurrent Agents – הפעלת 5,000 נציגי שירות בו זמנית על מערכת בודדת, ותמיכה במודל CaaS - Communication as a Service להטמעה בענן.
• שרידות במגוון אפשרויות – DRP, שרידות מקומית ועוד.
• ריבוי ערוצים - Voice /Digital & Multimedia /Social Media.
• מוצר תוכנה בלבד ללא חומרה ייעודית, כולל תמיכה מלאה בווירטואליזציה.
• מוקד ידע ארגוני- התממשקות מתקדמת (API's) למערכות הארגוניות.
• Tailor Made - התאמה מקסימלית לצרכי הארגון בעיצוב ממשק הנציג.
• ממשק אינטראקטיבי למנהל המוקד - כולל בקרה ושליטה ב-Real Time בכל שלבי ההתקשרות עם הלקוח.
• בסיס נתונים היסטורי ואפשרות ייצוא דוחות מותאמים לצרכי הארגון.
• יישומי שליטה ומעקב אחר תהליכי Back Office.
• ממשקים מובנים למערכות זיהוי דיבור.
• כלי פיתוח מתקדמים המאפשרים יכולות עצמאיות ע"י הלקוח.

תועלות ארגוניות:

מערכת Interactive Intelligence (InIn) מאפשרת למרכז השירות/ מכירה תפיסה רב ערוצית,ALL IN ONE וגישה אישית ואנושית.

לקוחות InIn נהנים מיתרונות עסקיים בולטים:

• לנהל ולשלב אינטראקציות רב-ערוציות נכנסות ויוצאות. כאשר הלקוחות בוחרים את האופציה הנוחה עבורם ממגוון אפשרויות ליצירת קשר - קול, דואר אלקטרוני, פקס ולשוחח, SMS, אובייקטים עסקיים, ומדיה חברתית.
• אוטומציה של תהליכי תורים וניתוב מולטימדיה להתחברות מהירה ללקוחות עם נציגי השירות
• פיתוח וניהול קמפיינים יוצאים יצירתיים המסייעים לגיבוש המותג, בניית נאמנות, ופיתוח ערוצים פוטנציאליים חדשים למקורות הכנסה.
• שיפור הכשרת המוקדן וביצועיו.
• העלאת רמת השירות ושביעות רצון הלקוחות עם ניטור בזמן אמת ,מדדים המאפשרים לארגון להגדיל את הדיוק בתחזיות ולוחות זמנים.
• איחוד כלל אמצעי התקשורת על שולחן עבודה אחד בפלטפורמה אחת, עבור המוקדנים, משתמשים עסקיים ועובדי ידע בארגון.
• תמיכה במשתמשי מערכת העובדים מהבית, במקומות מרוחקים ועובדים ניידים באמצעות מעבר לרשתות IP, קול על גבי אינטרנט (VoIP) וענן על גבי ארכיטקטורה מבוססת תקן SIP.

לקוחות יעד:

• לקוחות (בעיקר ENTERPRISE) המעוניינים במרכזי שירות ותמיכה/ מכירה גדולים ומורכבים.
• לקוחות המעוניינים ליישם מרכז שירות/ מכירה רב ערוצי מתקדם טכנולוגית – יישום פתרון HIGH END.

יתרונות המערכת:

• טכנולוגיות המוקדים הפתוחה והמתקדמת בעולם.
• מערכת ה-All-In-One המתקדמת ביותר בשוק.
• עושר פונקציונאלי ואופק טכנולוגי ותפעולי ייחודי.
• אחידות ופשטות תפעולית וביצוע שינויים, גם על ידי הלקוח.
• ארכיטקטורה, שרתים, OS ופרוטוקולים סטנדרטיים לחלוטין (תאימות IT).
• ניתנת להתאמה לכל רמת מורכבות וגודל.
• מערכת פתוחה המאפשרת ממשקים וקישוריות ליתר מערכות הארגון לרבות: UC, CRM, KM ועוד.

לעמוד היצרן
Interactive Intelligence Contact Center

מתעניינים במוצר זה?

צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם

הטופס נשלח

פנייתכם התקבלה
בהצלחה!